BC-Frau in Amazon-Paketen begraben, nach denen sie nicht gefragt hat und die sie nicht will

Fast jeden Tag kommt Anca Nitu von der Arbeit nach Hause und findet vor ihrer Haustür ein Amazon-Paket vor, das sie nicht bestellt hat.

Nitu sagt, sie habe in den letzten zwei Monaten mehr als 50 Pakete mit Damenschuhen in ihrem Haus in Langley, BC, erhalten. Sie wurden von Leuten aus ganz Nordamerika verschickt, die sie an den Amazon-Verkäufer zurücksenden wollten, wobei in jedem Paket ein Rücksendeschein enthalten war an ihre Adresse.

Sie sagt, Kuriere hätten auch Pakete auf ihrer Veranda abgelegt und ihr damit die Möglichkeit verwehrt, sie abzulehnen. Es hat außerdem dazu geführt, dass der United Parcel Service (UPS) Zollgebühren für Collect-on-Delivery (COD) im Wert von über 300 US-Dollar erhoben hat. Die Rechnungen werden ihr von der Zustellfirma zugeschickt.

„Ich fange an zu zittern, wenn ich Pakete an meiner Tür sehe“, sagte Nitu, die sagt, der Stress habe ihr den Schlaf und den Appetit gekostet. „Sie kommen immer wieder und es hört einfach nicht auf.“

Obwohl sie keine genaue Ursache ermitteln konnte, vermutet Nitu, dass ihr Wohnsitz als Rücksendeadresse für Verkäufer oder Drittanbieter genutzt wird, um ihre unerwünschten Produkte abzuladen.

Laut Better Business Bureau (BBB) ​​klingt es nach einem Anbieter-Rückgabesystem, bei dem Verkäufer, meist aus Überseeländern wie China oder Indien, Versand- und Lagergebühren umgehen, indem sie für den Versand ihrer zurückgegebenen Produkte einen Wohnsitz nutzen.

Drittanbieter, die Amazon-Versandzentren nutzen, müssen für die Kommissionierung und Verpackung von Bestellungen, den Versand, die Bearbeitung und die Produktrücksendungen zahlen.

Wenn ein Amazon-Kunde ein Produkt an einen Drittanbieter zurücksenden möchte, könnte ein Unternehmen laut BBB versuchen, Geld zu sparen, indem es eine private Rücksendeadresse wählt, anstatt die Kosten für den Versand von Paketen ins Ausland oder die Bearbeitung in Logistikzentren tragen zu müssen .

Wenn die zurückgegebenen Produkte eines Verkäufers nicht weiterverkauft werden können, werden den Unternehmen Gebühren für die Entfernung und Entsorgung in Rechnung gestellt.

Neesha Hothi, Direktorin für Marketing und Kommunikation bei BBB in British Columbia, sagt, sie habe noch nichts von dem Betrug vor Ort gehört, aber er sei in den USA weit verbreitet

„Für die Verkäufer ist es einfacher und günstiger, die Produkte an diese zufällige Adresse schicken zu lassen, als sie nach China schicken zu lassen“, sagte Hothi. „Es könnte sein, dass das Lager den Verkäufer gebeten hat, seine nicht verkauften Produkte aus den Logistikzentren zu entfernen, oder dass sein Vertrag endet.“

Die BBB verwies auch auf den Bürstenbetrug von Amazon, bei dem Unternehmen Produkte kauften und sie an zufällige Kunden verschickten, damit diese verifizierte Bewertungen schreiben konnten. Aber Nitu sagt, dass das, was mit ihr passiert, wesentlich anders ist.

Die meisten Schuhe haben einen Rücksendeschein, auf dem ihr Name und ihre Adresse stehen, der jedoch für Schuhverkäufer in den USA bestimmt ist

Nitu sagt, sie bestreite die Zollgebühren von UPS.

„Ich habe mich geweigert zu zahlen, und der Streit mit UPS dauert immer noch an“, sagte Nitu. „Sie sind völlig unvernünftig. Ich habe versucht, die Situation zu erklären, aber sie waren nicht nett, sagen wir mal so.“

UPS teilte CBC mit, dass sie beabsichtigen, das Problem zu untersuchen, aber keinen offiziellen Kommentar abgeben möchten, bis sie Nitu kontaktiert haben.

Die BBB sagt, dass sie die Korrespondenz zwischen Nitu und der Unternehmenszentrale von UPS erleichtert.

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Nach zahlreichen E-Mails und stundenlangen Telefongesprächen mit dem Kundenservice von Amazon und UPS sagt Nitu, dass sie bei der Einstellung der Lieferungen keine Fortschritte gemacht hat.

Sie erstattete außerdem Anzeige bei der Polizei beim Langley RCMP, der ihr sagte, sie solle die Pakete öffnen und entsorgen.

„Der Polizist hat sich mit seinen Vorgesetzten beraten, und sie wissen nicht, wo sie mit der Untersuchung beginnen sollen“, sagte sie.

„Ich habe keinen Lagerraum und kann nicht alle diese Schuhe auf unbestimmte Zeit behalten“, fügte Nitu hinzu, die damit begann, die Schuhe an ihrem Arbeitsplatz und an Goodwill, eine Wohltätigkeitsorganisation, die gebrauchte Kleidung entgegennimmt, zu verschenken. „Sie nützen mir absolut nichts.“

Nitu sagt, dass Amazon und UPS ihre Anfragen nicht mit Dringlichkeit bearbeiten und dass ihre Beschwerde herumgereicht wird.

In einer schriftlichen Erklärung gegenüber CBC sagt Amazon, dass Menschen in ihrer Situation Pakete online über ihr Formular „Unerwünschte Pakete melden“ melden können, sie haben jedoch nicht angegeben, welche Prozesse vorhanden sind, um Nitus spezifisches Problem unerwünschter Massenlieferungen zu lösen.

„Der betreffende Fall wurde behoben und es werden Korrekturmaßnahmen ergriffen, um die Pakete zu stoppen“, schrieb Amazon.

Nitu sagt jedoch, dass das Problem noch nicht gelöst ist.

„UPS war ein absoluter Albtraum“, sagte sie und fügte hinzu, dass andere Spediteure wie Canada Post und FedEx ihr keine Rechnungen stellten und ihr erlaubten, Pakete kostenlos abzulehnen, indem sie die Post anriefen.

„Ich habe UPS angerufen und gebeten, ihre Pakete abzuholen, und sie sagten ‚sicher‘, aber am nächsten Tag passierte nichts.“

In einer von Nitu geteilten E-Mail empfahl UPS ihr, die Lieferung abzulehnen. Wenn niemand im Haushalt vor Ort ist, kann eine Notiz an ihrer Tür hinterlassen werden, die darauf hinweist, dass sie die Annahme der Lieferung ablehnt.

Nitu sagt, die Lieferungen seien an ihr ruhendes Amazon-Konto gebunden gewesen.

„Ich weiß nicht, was Amazon ihnen erlaubt, weil sie meinen Namen, meine Adresse und meine alte Telefonnummer in die Finger bekommen haben“, sagte sie.

Laut Hothi könnten Kundendaten auf verschiedene Arten gestohlen werden, beispielsweise durch Phishing-Betrug.

„Es könnte so einfach sein, dass jemand Ihre Post stiehlt und ein Foto von Ihrer Post macht, oder er könnte andere Produkte verkaufen und Ihre Informationen von einem anderen Ort haben“, sagte sie.

Nitu sagt, sie mache sich Sorgen, dass sie irgendwann höhere Rechnungen für die Servicegebühren des Verkäufers erhalten könnte.

„Diese Verkäuferkonten für Amazon sind nicht kostenlos. Amazon berechnet diesen Verkäufern Gebühren und mein Name und meine Adresse sind mit einem Verkäuferkonto verknüpft“, sagte sie.

Hothi rät Kunden, die mit Unternehmen in Konflikt geraten, die gesamte Korrespondenz aufzuzeichnen und Vorfallberichte einzuholen.

Ali Pitargue ist Associate Producer bei CBC Vancouver. Sie können sie unter [email protected] kontaktieren.